Публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о вызове врача на дом
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Сабитова Надира Нурболатовича, ИИН [020620551201], действующего на основании свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя № [KZ14UWQ08390147], именуемого в дальнейшем «Сервис», в адрес любого дееспособного физического лица, именуемого в дальнейшем «Клиент».
В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, признаётся оплата Клиентом стоимости услуги (полностью или в виде предоплаты) в порядке, установленном настоящим Договором.
Оплата является подтверждением того, что Клиент: — ознакомился с условиями настоящей оферты; — понимает её содержание; — согласен со всеми условиями без изъятий и оговорок; — обладает полной дееспособностью для заключения Договора.
С момента акцепта оферты Клиент и Сервис считаются заключившими Договор на условиях настоящего документа. Отсутствие у Клиента подписанного в письменной форме экземпляра не освобождает его от исполнения условий и не является основанием для оспаривания Договора.
1. Термины
1.1. «Сервис» — ИП Сабитов Надир Нурболатович, оказывающий Клиенту информационные, организационные и сервисные услуги по организации вызова врача на дом.
1.2. «Клиент» — дееспособное физическое лицо, оформившее Заявку и совершившее оплату.
1.3. «Врач-партнёр» — действующий практикующий врач, обладающий всеми необходимыми квалификационными документами, сертификатом специалиста и разрешительными документами для оказания медицинских услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1.4. «Заявка» — обращение Клиента в Сервис с целью организации выезда Врача-партнёра.
1.5. «Услуга» — комплекс действий, включающий организационные действия Сервиса по приёму и обработке Заявки, подбору и направлению Врача-партнёра, а также непосредственное оказание Врачом-партнёром медицинской помощи Клиенту.
2. Предмет Договора
2.1. Сервис организует для Клиента вызов Врача-партнёра на дом, а Врач-партнёр — оказывает медицинскую помощь в соответствии с законодательством Республики Казахстан и характером обращения.
2.2. Сервис представляет собой информационный и организационный сервис, объединяющий квалифицированных практикующих врачей. Медицинскую часть обслуживания — приём, осмотр, диагностику, рекомендации, манипуляции — выполняют Врачи-партнёры Сервиса, обладающие всеми необходимыми квалификационными документами, сертификатами специалиста и разрешительными документами для медицинской деятельности. В значении Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» Сервис не является медицинской организацией и не осуществляет медицинскую деятельность.
2.3. Договорные отношения по оказанию медицинских услуг возникают непосредственно между Клиентом и Врачом-партнёром — в том числе в форме информированного согласия на медицинское вмешательство в соответствии со статьёй 134 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения».
2.4. Для удобства Клиента Сервис принимает оплату за Услугу единым платежом и самостоятельно производит расчёты с Врачом-партнёром.
3. Оформление Заявки и заключение Договора
3.1. Клиент оформляет Заявку через сайт Сервиса, телефон, мессенджер или иной канал связи, указанный Сервисом.
3.2. При оформлении Заявки Клиент сообщает: контактные данные, адрес выезда, повод обращения, желаемое время выезда, иные сведения, необходимые для оказания Услуги.
3.3. После согласования с Клиентом окончательного состава Услуги и её стоимости Сервис направляет Клиенту реквизиты для оплаты.
3.4. Оплата Услуги признаётся акцептом настоящей оферты. С момента поступления оплаты на счёт Сервиса Договор считается заключённым.
3.5. Сервис подтверждает приём Заявки и направление Врача-партнёра посредством SMS, сообщения в мессенджере или иным согласованным способом.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость Услуги определяется индивидуально в зависимости от характера обращения, профиля Врача-партнёра, объёма медицинской помощи, времени выезда, удалённости адреса и иных существенных обстоятельств.
4.2. Конкретная стоимость Услуги согласовывается с Клиентом до оплаты и до выезда Врача-партнёра.
4.3. Оплата производится одним из доступных способов: онлайн через сайт Сервиса, через Kaspi Pay, банковской картой, наличными или иным способом, согласованным с Клиентом.
4.4. Допускается:
4.6. Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств на счёт Сервиса либо передачи их Врачу-партнёру на месте.
4.7. Клиенту выдаётся фискальный чек в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
5. Сроки и порядок оказания Услуги
5.1. Сервис организует выезд Врача-партнёра в кратчайшие разумные сроки с момента подтверждения Заявки. Конкретное время выезда согласовывается с Клиентом индивидуально и зависит от загрузки Сети, профиля Врача-партнёра, удалённости адреса и времени суток.
5.2. Сервис работает круглосуточно. Услуга может быть оказана в любое время суток, включая выходные и праздничные дни, на территории, согласованной с Клиентом.
5.3. Клиент обязан обеспечить Врачу-партнёру беспрепятственный доступ к адресу выезда, быть на связи по указанному номеру телефона и предоставить достоверные сведения о состоянии здоровья и обстоятельствах обращения.
5.4. При невозможности организовать выезд в согласованное время Сервис незамедлительно уведомляет Клиента и предлагает альтернативные варианты — перенос времени, выезд другого Врача-партнёра, отмену Заявки с возвратом оплаты.
6. Права и обязанности Сторон
6.1. Сервис обязуется:
7.1. Отмена до выезда Врача-партнёра. Клиент вправе отменить Заявку в любой момент до выезда Врача-партнёра. В этом случае оплата (если она была произведена) возвращается Клиенту в полном объёме в течение 14 рабочих дней.
7.2. Отмена после выезда Врача-партнёра. Если Врач-партнёр уже выехал на адрес, при отмене Заявки Сервис удерживает расходы на выезд в размере, согласованном с Клиентом при оформлении Заявки (стоимость выезда / транспортных расходов). Остаток средств, если он есть, возвращается Клиенту в течение 14 рабочих дней.
7.3. Отсутствие Клиента на месте. Если Врач-партнёр прибыл по согласованному адресу, а Клиент отсутствует, не открывает дверь или не выходит на связь в течение разумного времени, Услуга считается несостоявшейся по вине Клиента. Оплата за выезд в этом случае удерживается, остаток (если он есть) возвращается в течение 14 рабочих дней.
7.4. Отказ Клиента на месте. Если Врач-партнёр прибыл на адрес, а Клиент отказался от Услуги до её оказания, оплата за выезд удерживается, остаток (если он есть) возвращается в течение 14 рабочих дней.
7.5. Возврат после оказания Услуги не производится. Если Услуга оказана Врачом-партнёром (осмотр проведён, рекомендации даны, манипуляции выполнены), оплата возврату не подлежит.
7.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.
7.7. Указанные условия не ограничивают права Клиента, установленные императивными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
8. Ответственность Сторон
8.1. Сервис отвечает перед Клиентом за надлежащее исполнение организационных обязательств — приём Заявки, подбор и направление Врача-партнёра, своевременное информирование о статусе обращения, корректную обработку оплаты.
8.2. Медицинская помощь Клиенту оказывается Врачом-партнёром — квалифицированным практикующим врачом, который работает в рамках своей специализации и профессиональной ответственности в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.3. Сервис не отвечает за обстоятельства, возникшие вне сферы его контроля, включая:
8.5. Совокупная ответственность Сервиса по настоящему Договору, независимо от оснований её возникновения, ограничена суммой, оплаченной Клиентом за конкретную Услугу. Указанное ограничение не применяется в случаях, прямо запрещённых законодательством Республики Казахстан.
8.6. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и за своевременную оплату Услуги.
9. Персональные данные
9.1. Акцептом настоящей оферты Клиент предоставляет Сервису согласие на сбор, хранение, обработку и использование своих персональных данных в целях исполнения Договора в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
9.2. Клиент даёт согласие на передачу необходимых персональных данных Врачу-партнёру, направленному для оказания Услуги.
9.3. Подробные условия обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте Сервиса.
9.4. Клиент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Сервису.
9.5. Сервис вправе направлять Клиенту сервисные и рекламно-информационные сообщения. Клиент вправе в любой момент отказаться от рекламно-информационных сообщений.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора и не зависящими от Сторон (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты государственных органов, массовые сбои связи и т.п.).
10.2. Сторона, подвергшаяся действию форс-мажора, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону.
11. Разрешение споров
11.1. Все споры разрешаются Сторонами путём переговоров.
11.2. До обращения в суд Сторона, чьи права нарушены, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.
11.3. При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Подсудность определяется по месту регистрации Сервиса.
11.4. К отношениям Сторон применяется право Республики Казахстан.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Клиентом оферты и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
12.2. Сервис вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте Сервиса. Изменения не распространяются на Заявки, оплаченные до даты публикации новой редакции.
12.3. Стороны признают, что факт оплаты Услуги является достаточным подтверждением ознакомления Клиента с условиями Договора и согласия с ними. Электронный обмен сообщениями (SMS, WhatsApp, электронная почта, мессенджеры) приравнивается к письменной форме. Отсутствие бумажного экземпляра Договора и собственноручной подписи не является основанием для признания Договора незаключённым или недействительным.
12.4. Если какое-либо из положений настоящего Договора будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
12.5. Настоящая оферта составлена на русском языке
о вызове врача на дом
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Сабитова Надира Нурболатовича, ИИН [020620551201], действующего на основании свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя № [KZ14UWQ08390147], именуемого в дальнейшем «Сервис», в адрес любого дееспособного физического лица, именуемого в дальнейшем «Клиент».
В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, признаётся оплата Клиентом стоимости услуги (полностью или в виде предоплаты) в порядке, установленном настоящим Договором.
Оплата является подтверждением того, что Клиент: — ознакомился с условиями настоящей оферты; — понимает её содержание; — согласен со всеми условиями без изъятий и оговорок; — обладает полной дееспособностью для заключения Договора.
С момента акцепта оферты Клиент и Сервис считаются заключившими Договор на условиях настоящего документа. Отсутствие у Клиента подписанного в письменной форме экземпляра не освобождает его от исполнения условий и не является основанием для оспаривания Договора.
1. Термины
1.1. «Сервис» — ИП Сабитов Надир Нурболатович, оказывающий Клиенту информационные, организационные и сервисные услуги по организации вызова врача на дом.
1.2. «Клиент» — дееспособное физическое лицо, оформившее Заявку и совершившее оплату.
1.3. «Врач-партнёр» — действующий практикующий врач, обладающий всеми необходимыми квалификационными документами, сертификатом специалиста и разрешительными документами для оказания медицинских услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1.4. «Заявка» — обращение Клиента в Сервис с целью организации выезда Врача-партнёра.
1.5. «Услуга» — комплекс действий, включающий организационные действия Сервиса по приёму и обработке Заявки, подбору и направлению Врача-партнёра, а также непосредственное оказание Врачом-партнёром медицинской помощи Клиенту.
2. Предмет Договора
2.1. Сервис организует для Клиента вызов Врача-партнёра на дом, а Врач-партнёр — оказывает медицинскую помощь в соответствии с законодательством Республики Казахстан и характером обращения.
2.2. Сервис представляет собой информационный и организационный сервис, объединяющий квалифицированных практикующих врачей. Медицинскую часть обслуживания — приём, осмотр, диагностику, рекомендации, манипуляции — выполняют Врачи-партнёры Сервиса, обладающие всеми необходимыми квалификационными документами, сертификатами специалиста и разрешительными документами для медицинской деятельности. В значении Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» Сервис не является медицинской организацией и не осуществляет медицинскую деятельность.
2.3. Договорные отношения по оказанию медицинских услуг возникают непосредственно между Клиентом и Врачом-партнёром — в том числе в форме информированного согласия на медицинское вмешательство в соответствии со статьёй 134 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения».
2.4. Для удобства Клиента Сервис принимает оплату за Услугу единым платежом и самостоятельно производит расчёты с Врачом-партнёром.
3. Оформление Заявки и заключение Договора
3.1. Клиент оформляет Заявку через сайт Сервиса, телефон, мессенджер или иной канал связи, указанный Сервисом.
3.2. При оформлении Заявки Клиент сообщает: контактные данные, адрес выезда, повод обращения, желаемое время выезда, иные сведения, необходимые для оказания Услуги.
3.3. После согласования с Клиентом окончательного состава Услуги и её стоимости Сервис направляет Клиенту реквизиты для оплаты.
3.4. Оплата Услуги признаётся акцептом настоящей оферты. С момента поступления оплаты на счёт Сервиса Договор считается заключённым.
3.5. Сервис подтверждает приём Заявки и направление Врача-партнёра посредством SMS, сообщения в мессенджере или иным согласованным способом.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость Услуги определяется индивидуально в зависимости от характера обращения, профиля Врача-партнёра, объёма медицинской помощи, времени выезда, удалённости адреса и иных существенных обстоятельств.
4.2. Конкретная стоимость Услуги согласовывается с Клиентом до оплаты и до выезда Врача-партнёра.
4.3. Оплата производится одним из доступных способов: онлайн через сайт Сервиса, через Kaspi Pay, банковской картой, наличными или иным способом, согласованным с Клиентом.
4.4. Допускается:
- полная оплата Услуги до выезда Врача-партнёра;
- частичная предоплата с оплатой остатка на месте при оказании Услуги.
4.6. Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств на счёт Сервиса либо передачи их Врачу-партнёру на месте.
4.7. Клиенту выдаётся фискальный чек в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
5. Сроки и порядок оказания Услуги
5.1. Сервис организует выезд Врача-партнёра в кратчайшие разумные сроки с момента подтверждения Заявки. Конкретное время выезда согласовывается с Клиентом индивидуально и зависит от загрузки Сети, профиля Врача-партнёра, удалённости адреса и времени суток.
5.2. Сервис работает круглосуточно. Услуга может быть оказана в любое время суток, включая выходные и праздничные дни, на территории, согласованной с Клиентом.
5.3. Клиент обязан обеспечить Врачу-партнёру беспрепятственный доступ к адресу выезда, быть на связи по указанному номеру телефона и предоставить достоверные сведения о состоянии здоровья и обстоятельствах обращения.
5.4. При невозможности организовать выезд в согласованное время Сервис незамедлительно уведомляет Клиента и предлагает альтернативные варианты — перенос времени, выезд другого Врача-партнёра, отмену Заявки с возвратом оплаты.
6. Права и обязанности Сторон
6.1. Сервис обязуется:
- принимать Заявки Клиента круглосуточно;
- организовывать выезд Врачей-партнёров в согласованные с Клиентом сроки;
- привлекать в Сеть квалифицированных практикующих врачей с действующими сертификатами специалиста и разрешительными документами;
- соблюдать конфиденциальность сведений о Клиенте;
- соблюдать законодательство Республики Казахстан о защите персональных данных;
- при возникновении нештатных ситуаций — оперативно уведомлять Клиента и помогать в их разрешении.
- отказать в обслуживании в случае предоставления Клиентом недостоверных сведений, грубого или противоправного поведения, попыток использовать Сервис в целях, не связанных с реальной потребностью в медицинской помощи;
- привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (колл-центры, платёжных операторов, IT-провайдеров);
- исключать Врачей-партнёров из Сети при поступлении обоснованных жалоб или нарушении стандартов сервиса.
- предоставлять достоверные сведения при оформлении Заявки;
- своевременно оплачивать Услугу;
- обеспечить Врачу-партнёру доступ к адресу выезда;
- подписать необходимые медицинские документы при оказании Врачом-партнёром медицинской помощи, включая информированное согласие на медицинское вмешательство;
- корректно вести себя при общении с сотрудниками Сервиса и Врачами-партнёрами.
- получить Услугу в согласованных условиях;
- отказаться от Услуги в порядке раздела 7;
- обратиться в Сервис с любыми вопросами по обслуживанию;
- получить контактные реквизиты Врача-партнёра для предъявления претензий по качеству медицинской помощи.
7.1. Отмена до выезда Врача-партнёра. Клиент вправе отменить Заявку в любой момент до выезда Врача-партнёра. В этом случае оплата (если она была произведена) возвращается Клиенту в полном объёме в течение 14 рабочих дней.
7.2. Отмена после выезда Врача-партнёра. Если Врач-партнёр уже выехал на адрес, при отмене Заявки Сервис удерживает расходы на выезд в размере, согласованном с Клиентом при оформлении Заявки (стоимость выезда / транспортных расходов). Остаток средств, если он есть, возвращается Клиенту в течение 14 рабочих дней.
7.3. Отсутствие Клиента на месте. Если Врач-партнёр прибыл по согласованному адресу, а Клиент отсутствует, не открывает дверь или не выходит на связь в течение разумного времени, Услуга считается несостоявшейся по вине Клиента. Оплата за выезд в этом случае удерживается, остаток (если он есть) возвращается в течение 14 рабочих дней.
7.4. Отказ Клиента на месте. Если Врач-партнёр прибыл на адрес, а Клиент отказался от Услуги до её оказания, оплата за выезд удерживается, остаток (если он есть) возвращается в течение 14 рабочих дней.
7.5. Возврат после оказания Услуги не производится. Если Услуга оказана Врачом-партнёром (осмотр проведён, рекомендации даны, манипуляции выполнены), оплата возврату не подлежит.
7.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.
7.7. Указанные условия не ограничивают права Клиента, установленные императивными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
8. Ответственность Сторон
8.1. Сервис отвечает перед Клиентом за надлежащее исполнение организационных обязательств — приём Заявки, подбор и направление Врача-партнёра, своевременное информирование о статусе обращения, корректную обработку оплаты.
8.2. Медицинская помощь Клиенту оказывается Врачом-партнёром — квалифицированным практикующим врачом, который работает в рамках своей специализации и профессиональной ответственности в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.3. Сервис не отвечает за обстоятельства, возникшие вне сферы его контроля, включая:
- форс-мажорные обстоятельства и обстоятельства непреодолимой силы;
- задержки, вызванные дорожной ситуацией, отсутствием свободных Врачей-партнёров соответствующего профиля, погодными условиями;
- случаи, когда нарушение сроков или невозможность оказания Услуги вызваны действиями или бездействием самого Клиента (предоставление недостоверных сведений, неверный адрес, недоступность для связи, отсутствие на месте).
8.5. Совокупная ответственность Сервиса по настоящему Договору, независимо от оснований её возникновения, ограничена суммой, оплаченной Клиентом за конкретную Услугу. Указанное ограничение не применяется в случаях, прямо запрещённых законодательством Республики Казахстан.
8.6. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и за своевременную оплату Услуги.
9. Персональные данные
9.1. Акцептом настоящей оферты Клиент предоставляет Сервису согласие на сбор, хранение, обработку и использование своих персональных данных в целях исполнения Договора в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
9.2. Клиент даёт согласие на передачу необходимых персональных данных Врачу-партнёру, направленному для оказания Услуги.
9.3. Подробные условия обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте Сервиса.
9.4. Клиент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Сервису.
9.5. Сервис вправе направлять Клиенту сервисные и рекламно-информационные сообщения. Клиент вправе в любой момент отказаться от рекламно-информационных сообщений.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора и не зависящими от Сторон (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты государственных органов, массовые сбои связи и т.п.).
10.2. Сторона, подвергшаяся действию форс-мажора, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону.
11. Разрешение споров
11.1. Все споры разрешаются Сторонами путём переговоров.
11.2. До обращения в суд Сторона, чьи права нарушены, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.
11.3. При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Подсудность определяется по месту регистрации Сервиса.
11.4. К отношениям Сторон применяется право Республики Казахстан.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Клиентом оферты и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
12.2. Сервис вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте Сервиса. Изменения не распространяются на Заявки, оплаченные до даты публикации новой редакции.
12.3. Стороны признают, что факт оплаты Услуги является достаточным подтверждением ознакомления Клиента с условиями Договора и согласия с ними. Электронный обмен сообщениями (SMS, WhatsApp, электронная почта, мессенджеры) приравнивается к письменной форме. Отсутствие бумажного экземпляра Договора и собственноручной подписи не является основанием для признания Договора незаключённым или недействительным.
12.4. Если какое-либо из положений настоящего Договора будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
12.5. Настоящая оферта составлена на русском языке
